Online Delivery
Tổng quan quy trình giao nhận
Giao hàng nhanh chóng và minh bạch
King Coffee luôn đặt chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng lên hàng đầu. Quy trình giao nhận được xây dựng nhằm cung cấp thông tin rõ ràng về phạm vi, thời gian, chi phí và trách nhiệm liên quan đến việc vận chuyển sản phẩm khi quý khách đặt mua tại website kingcoffee.com. Chúng tôi hy vọng quý khách sẽ nắm rõ và phối hợp cùng King Coffee để quá trình giao hàng diễn ra nhanh chóng, thuận tiện và an toàn nhất.
Online Delivery
Phạm vi và điều kiện giao hàng
Giao hàng toàn quốc
Hỗ trợ giao hàng tại các tỉnh thành, khu vực ngoại thành và vùng ven.
Khu vực đặc biệt
Vùng sâu, vùng xa hoặc đảo có thể cần thêm thời gian và phát sinh phụ phí vận chuyển.
Không giao được hàng
Nhân viên giao nhận sẽ liên hệ lại nếu địa chỉ sai, không có người nhận hoặc phát sinh sự cố.
Online Delivery
Thời gian giao hàng
Thời gian thực tế có thể thay đổi tùy khu vực, thời điểm đặt hàng và tình trạng vận chuyển.
2–5 ngày làm việc kể từ khi đơn hàng được xác nhận và thanh toán thành công
- Đối với các đơn hàng đặt vào ngày lễ, Tết hoặc cuối tuần, thời gian giao hàng sẽ được tính từ ngày làm việc tiếp theo.
- Trong các chương trình khuyến mãi hoặc đơn hàng có số lượng lớn, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn và sẽ được King Coffee thông báo cụ thể trước khi xác nhận đơn hàng.
- King Coffee cam kết cập nhật trạng thái vận chuyển thường xuyên để khách hàng có thể theo dõi đơn hàng một cách minh bạch và tiện lợi.
Online Delivery
Chi phí vận chuyển
Cách tính phí
Phí vận chuyển được tính dựa trên khoảng cách địa lý, trọng lượng sản phẩm, hình thức giao hàng và chính sách khuyến mãi tại từng thời điểm.
Ưu đãi miễn phí
Một số chương trình ưu đãi có thể miễn phí hoặc giảm phí vận chuyển cho đơn hàng thỏa điều kiện (ví dụ: đơn hàng trên mức giá quy định).
Phí đổi trả
Đổi/trả hàng do lý do không thuộc lỗi của nhà sản xuất hoặc vận chuyển, khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển phát sinh theo quy định.
Online Delivery
Quy trình nhận hàng
- Khi nhận hàng, khách hàng cần kiểm tra kỹ tình trạng bên ngoài của bao bì: không bị rách, móp méo, ẩm ướt hoặc dấu hiệu bị bóc mở.
- Nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng nghiêm trọng hoặc không đúng đơn đặt hàng, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và thông báo ngay cho King Coffee qua hotline hoặc email để được xử lý kịp thời.
- Sau khi nhận hàng, khách hàng nên mở gói và kiểm tra sản phẩm ngay trong vòng 24 giờ để phát hiện kịp thời các lỗi hoặc sai sót (nếu có), từ đó yêu cầu đổi trả theo quy định.
- King Coffee không chịu trách nhiệm đối với các lỗi phát sinh do khách hàng tự ý mở hoặc bảo quản không đúng cách sau khi nhận hàng.
Online Delivery
Trách nhiệm các bên
Trách nhiệm của King Coffee
- Cam kết giao hàng đúng thời gian đã thông báo (ngoại trừ trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, sự cố vận chuyển).
- Đảm bảo sản phẩm được đóng gói chắc chắn, an toàn, phù hợp với đặc thù vận chuyển.
- Cung cấp thông tin cập nhật về tình trạng đơn hàng qua các kênh liên lạc chính thức.
- Hỗ trợ khách hàng giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến giao hàng trong phạm vi quyền hạn.
Trách nhiệm của khách hàng
- Cung cấp đầy đủ, chính xác địa chỉ giao hàng và thông tin liên hệ để thuận tiện cho việc nhận hàng.
- Chủ động theo dõi tình trạng đơn hàng qua các kênh King Coffee cung cấp.
- Kiểm tra kỹ hàng hóa khi nhận, phản hồi ngay khi phát hiện sai sót hoặc hư hỏng.
- Thanh toán đầy đủ các khoản phí liên quan (nếu có) theo quy định.
Online Delivery
Đổi trả liên quan đến giao hàng
- King Coffee chỉ nhận đổi trả hàng đúng quy trình và trong thời hạn quy định.
- Các trường hợp đổi trả do lỗi vận chuyển sẽ được ưu tiên xử lý nhanh chóng.
- Khách hàng cần giữ nguyên hiện trạng bao bì và sản phẩm khi gửi trả hàng để đảm bảo quyền lợi.
Online Delivery
Liên hệ hỗ trợ
Mọi thắc mắc hoặc cần được hỗ trợ về vấn đề giao nhận, quý khách vui lòng liên hệ:
King Coffee cam kết đồng hành cùng quý khách để mang đến trải nghiệm mua sắm hoàn hảo nhất, luôn nỗ lực đảm bảo giao hàng nhanh chóng, an toàn và chính xác đến tay khách hàng trong trạng thái tốt nhất.