King Coffee
Quyền lợi khách hàng là ưu tiên
Tại King Coffee, sự hài lòng và trải nghiệm tích cực của khách hàng là ưu tiên hàng đầu. Trong trường hợp phát sinh sự cố liên quan đến chất lượng sản phẩm hoặc quá trình giao hàng, chúng tôi cam kết hỗ trợ thông qua quy trình trả hàng và đổi hàng minh bạch.
Chính sách này nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng đồng thời duy trì tiêu chuẩn dịch vụ chuyên nghiệp của King Coffee.
Return & Exchange
Điều kiện chấp nhận trả/đổi hàng
Yêu cầu trả hoặc đổi hàng cần đáp ứng các điều kiện phù hợp với tình trạng sản phẩm và thời gian tiếp nhận.
Lỗi sản phẩm
Sản phẩm lỗi do sản xuất hoặc vận chuyển như rách bao bì, bể hộp, chảy nước.
Giao sai hàng
Sản phẩm nhận được khác chủng loại, quy cách hoặc số lượng so với đơn đặt.
Không đảm bảo chất lượng
Có dấu hiệu bất thường về mùi, vị, màu sắc hoặc sản phẩm đã hết hạn sử dụng.
Còn nguyên trạng
Bao bì gốc còn nguyên, sản phẩm chưa qua sử dụng và không có dấu hiệu tác động.
Trong vòng 07 ngày
Yêu cầu phải được gửi trong vòng 07 ngày kể từ thời điểm khách hàng nhận hàng.
Có bằng chứng
Cần cung cấp hình ảnh hoặc video rõ ràng để chứng minh tình trạng sản phẩm.
Return & Exchange
Quy trình trả/đổi hàng
Quy trình gồm 4 bước rõ ràng từ khi gửi yêu cầu đến khi hoàn tất đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền.
Gửi yêu cầu hỗ trợ
Ngay khi phát hiện vấn đề, quý khách vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc Khách hàng để gửi yêu cầu đổi/trả qua hotline 1900 588 878, email cs@tnicorporation.com hoặc biểu mẫu trực tuyến tại mục "Hỗ trợ khách hàng" trên website. Vui lòng kèm mã đơn hàng, mô tả lỗi và hình ảnh/video sản phẩm.
Xác nhận & phản hồi
King Coffee phản hồi trong vòng 24–48 giờ làm việc, xác minh thông tin và tình trạng sản phẩm qua hình ảnh/video. Nếu yêu cầu hợp lệ, chúng tôi sẽ gửi hướng dẫn cụ thể về cách đóng gói và địa chỉ gửi trả.
Gửi hàng về
Địa chỉ nhận hàng trả: 208 Nguyễn Duy, Phường Chánh Hưng, TP.HCM. Miễn phí vận chuyển nếu sản phẩm lỗi do sản xuất/vận chuyển/giao nhầm; khách hàng chịu phí nếu lý do đổi/trả không thuộc phạm vi hỗ trợ.
Hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm
Hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 5–7 ngày làm việc; đổi sản phẩm mới được gửi lại trong vòng 3–5 ngày làm việc. Nếu sản phẩm hết hàng, quý khách được hỗ trợ chọn sản phẩm thay thế tương đương hoặc hoàn tiền đầy đủ.
Return & Exchange
Các trường hợp không được chấp nhận trả/đổi
- Sản phẩm đã qua sử dụng, có dấu hiệu can thiệp như mở nắp, bóc tem niêm phong, làm thay đổi bao bì gốc, rơi vỡ, ẩm ướt, côn trùng…
- Sản phẩm không còn nguyên trạng như: bao bì rách, móp, thiếu phụ kiện, tem nhãn mờ hoặc mất.
- Yêu cầu gửi trả ngoài hạn 07 ngày kể từ lúc khách hàng nhận hàng.
- Không cung cấp đủ hình ảnh, video hoặc bằng chứng rõ ràng về lỗi, hư hỏng hoặc sai sót.
- Sản phẩm thuộc diện miễn đổi/miễn trả, như các sản phẩm khuyến mãi, xả kho, tặng kèm hoặc có thông báo rõ "không hỗ trợ hoàn hàng".
Return & Exchange
Trách nhiệm của khách hàng
Để đảm bảo quyền lợi khi đổi/trả hàng, khách hàng vui lòng:
- Kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận: bao gồm tem niêm phong, bao bì, số lượng và tình trạng sản phẩm.
- Thông báo lỗi trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Cung cấp đầy đủ thông tin khi yêu cầu đổi/trả: mã đơn hàng, mô tả lỗi, hình ảnh/video, thời gian nhận hàng.
- Bảo quản sản phẩm đúng cách trong thời gian chờ xử lý, tránh làm thay đổi hiện trạng ban đầu.
Return & Exchange
Cam kết của King Coffee
King Coffee luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm mua sắm an tâm và hài lòng cho khách hàng. Chính sách đổi trả linh hoạt là một phần cam kết của chúng tôi trong việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và không ngừng cải tiến dịch vụ.
King Coffee rất mong được đồng hành và phục vụ quý khách lâu dài!