Trả hàng & đổi hàng

Tại King Coffee, sự hài lòng và trải nghiệm tích cực của khách hàng là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Trong trường hợp quý khách gặp phải sự cố không mong muốn liên quan đến chất lượng sản phẩm hoặc quá trình giao hàng, chúng tôi cam kết hỗ trợ nhanh chóng thông qua chính sách trả hàng và đổi hàng minh bạch, rõ ràng và thuận tiện.
Chính sách dưới đây nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng cũng như duy trì tiêu chuẩn dịch vụ chuyên nghiệp từ thương hiệu King Coffee.

1. Điều kiện chấp nhận trả/đổi hàng

King Coffee chấp nhận yêu cầu hoàn trả hoặc đổi hàng trong các trường hợp sau:

Sản phẩm lỗi kỹ thuật do sản xuất hoặc vận chuyển (ví dụ: rách bao bì, bể hộp, chảy nước,…)
Giao sai hàng so với đơn đặt (khác chủng loại, quy cách, số lượng…)
Sản phẩm có dấu hiệu không đảm bảo chất lượng: khác thường về mùi, vị, màu sắc hoặc đã hết hạn sử dụng.
Sản phẩm vẫn giữ nguyên bao bì gốc, chưa qua sử dụng, không có dấu hiệu tác động.
Yêu cầu phải được gửi trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng.
Cần kèm theo hình ảnh hoặc video rõ nét chứng minh tình trạng sản phẩm.

2. Quy trình trả/đổi hàng

King Coffee luôn cam kết hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng và minh bạch khi có phát sinh liên quan đến đổi hoặc trả sản phẩm. Dưới đây là quy trình 4 bước đơn giản:

Bước 1: Gửi yêu cầu hỗ trợ

Ngay khi phát hiện vấn đề, quý khách vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc Khách hàng để gửi yêu cầu đổi/trả sản phẩm.

Các kênh tiếp nhận:

Hotline: 1900 588 878
Email: cs@tnicorporation.com
Biểu mẫu trực tuyến: Tại mục “Hỗ trợ khách hàng” trên website kingcoffee.com.vn

Thông tin cần cung cấp:

Mã đơn hàng
Tên sản phẩm cần đổi/trả
Mô tả chi tiết lỗi hoặc vấn đề gặp phải
Hình ảnh hoặc video rõ ràng thể hiện tình trạng sản phẩm

Bước 2: Xác nhận & phản hồi

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, King Coffee sẽ:

Phản hồi trong vòng 24–48 giờ làm việc
Xác minh thông tin và tình trạng sản phẩm qua hình ảnh/video
Nếu yêu cầu hợp lệ, chúng tôi sẽ gửi hướng dẫn cụ thể về cách đóng gói và địa chỉ gửi trả

Bước 3: Gửi hàng về

Địa chỉ nhận hàng trả: 208 Nguyễn Duy, Phường 9, Quận 8, TP. Hồ Chí Minh

Chi phí vận chuyển:

Miễn phí nếu sản phẩm lỗi do sản xuất, vận chuyển hoặc giao nhầm
Khách hàng chịu phí nếu lý do đổi/trả không nằm trong phạm vi hỗ trợ (ví dụ: thay đổi nhu cầu cá nhân)

Lưu ý: Vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận và giữ lại biên nhận vận chuyển để đối chiếu khi cần.

Bước 4: Hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm

Ngay khi nhận được sản phẩm trả về, King Coffee sẽ tiến hành kiểm tra và xử lý như sau:

Đối với hoàn tiền: Hoàn trả qua phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 5–7 ngày làm việc
Đối với đổi sản phẩm: Sản phẩm mới sẽ được gửi lại quý khách trong vòng 3–5 ngày làm việc
Trường hợp sản phẩm không còn hàng: Quý khách sẽ được hỗ trợ lựa chọn sản phẩm thay thế tương đương hoặc hoàn tiền đầy đủ

3. Các trường hợp không được chấp nhận trả/đổi

King Coffee sẽ không tiếp nhận yêu cầu hoàn trả/đổi trong những tình huống sau:

Sản phẩm đã qua sử dụng, có dấu hiệu can thiệp như mở nắp, bóc tem niêm phong, làm thay đổi bao bì gốc, rơi vỡ, ẩm ướt, côn trùng,…
Sản phẩm không còn nguyên trạng như: bao bì rách, móp, thiếu phụ kiện, tem nhãn mờ hoặc mất.
Yêu cầu gửi trả ngoài hạn 07 ngày kể từ lúc khách hàng nhận hàng.
Không cung cấp đủ hình ảnh, video hoặc bằng chứng rõ ràng về lỗi, hư hỏng hoặc sai sót.
Sản phẩm thuộc diện miễn đổi/miễn trả, như các sản phẩm khuyến mãi, xả kho, tặng kèm hoặc có thông báo rõ “không hỗ trợ hoàn hàng”.

4. Trách nhiệm của khách hàng

Để đảm bảo quyền lợi khi đổi/trả hàng, khách hàng vui lòng:

Kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận: bao gồm tem niêm phong, bao bì, số lượng và tình trạng sản phẩm.
Thông báo lỗi trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Cung cấp đầy đủ thông tin khi yêu cầu đổi/trả: mã đơn hàng, mô tả lỗi, hình ảnh/video, thời gian nhận hàng.
Bảo quản sản phẩm đúng cách trong thời gian chờ xử lý, tránh làm thay đổi hiện trạng ban đầu.

5. Kết luận

King Coffee luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm mua sắm an tâm và hài lòng cho khách hàng. Chính sách đổi trả linh hoạt là một phần cam kết của chúng tôi trong việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và không ngừng cải tiến dịch vụ.

Nếu quý khách có bất kỳ câu hỏi hoặc cần hỗ trợ thêm, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh chăm sóc khách hàng đã nêu ở trên. King Coffee rất mong được đồng hành và phục vụ quý khách lâu dài!